2015年11月11日,是天貓每年一度的雙十一狂歡節(jié),在雙十一當天,廚邦天貓旗艦店開展了一分錢秒殺廚邦南海蠔罐頭(香辣&原味)2罐裝活動(原商品成交價34元,另加運費10元),活動原定從11月11日早上7點開始,數(shù)量為800份,按照正常流程,800份賣完之后,商品將自動下架,然而由于旗艦店代運營公司庫存設(shè)置失誤,工作人員在9點鐘上班后才發(fā)現(xiàn),這時已經(jīng)超賣了一萬份。
事件發(fā)生后,代運營公司對前800名下單的顧客正常發(fā)出原本備好的蠔罐頭。由于提前沒有準備,超賣的蠔罐頭沒有庫存,代運營方當時做出的解決方案:在當時沒有庫存蠔罐頭可調(diào)配的情況下,本著對顧客負責的態(tài)度,在雙11活動約定的郵遞時間內(nèi),以廚邦鯪魚罐頭(原成交價13.9元,另加運費10元)及時地發(fā)給超賣的這部分顧客,并贈送一張無門檻優(yōu)惠券(面值3元),可享受下次進店購買直減的優(yōu)惠。
隨后,代運營公司向廚邦公司進行了全面匯報,廚邦高層領(lǐng)導得知后,高度重視這次秒殺失誤事件,立即作出決定:在貨源緊缺的情況下,緊急抽調(diào)原本已安排給線下銷售的蠔罐頭產(chǎn)品,來給這次雙11秒殺活動超賣的這部分顧客重新發(fā)一份原計劃的秒殺產(chǎn)品,即蠔罐頭(香辣&原味)2罐裝。
廚邦天貓旗艦店于19號下午,將該決定以短信的形式通知了消費者,并在21號開始將兩罐蠔罐頭發(fā)出,消費者將陸續(xù)收到貨。由于短信屬于群發(fā),有的消費者手機裝載了智能軟件,可能出現(xiàn)了信息攔截的情況,導致沒有收到相關(guān)信息,而大量的消費者在天貓咨詢廚邦旗艦店客服,導致系統(tǒng)癱瘓,接待速度下降,使得很多消費者沒有等到消息就下線,在此,廚邦為給廣大消費者帶來的不便表示誠摯歉意。
至此,針對本次秒殺活動,廚邦公司作為良心企業(yè),誠信企業(yè),對操作失誤導致的超賣事件,廚邦公司毫不猶豫地額外支出了80多萬元的成本,保證了消費者的權(quán)益,充分體現(xiàn)了廚邦作為國內(nèi)知名品牌的社會擔當。同時,對于此次事件,廚邦也吸取教訓,積極總結(jié)經(jīng)驗,完善內(nèi)部以及代運營方的管理,今后必定將每個環(huán)節(jié)落實到位,防止類似的事情再次發(fā)生。廚邦希望和廣大消費者一起打造一個誠信的、良好的電商消費環(huán)境。
廚邦南海蠔罐頭背景介紹:
廚邦南海蠔罐頭是廚邦品牌于2015年推出的新品,其對原料的選擇十分嚴格,選用南海臨海天然優(yōu)質(zhì)蠔場養(yǎng)足180天的鮮蠔。蠔的生長海域廣袤,餌料豐富,鹽度均衡,水體富含營養(yǎng)質(zhì)。經(jīng)過廚邦獨特配方加工而成的蠔罐頭,保留了蠔的營養(yǎng)價值和鮮美口味,因此,備受消費者歡迎,這也是本次雙11廚邦天貓旗艦店選用此款產(chǎn)品做秒殺的原因。這一次秒殺活動,廚邦公司在貨源緊缺的情況下,緊急抽調(diào)原本已安排給線下銷售的蠔罐頭產(chǎn)品,確保所有參與秒殺活動的消費者都能獲得產(chǎn)品。
廣東美味鮮調(diào)味食品有限公司
2015年11月23日